Miten ja miksi
Box by Posti syntyi

Box by Posti on paljon muutakin kuin maailman suurin pakettiautomaatti. Box on avainroolissa Postin tulevaisuuden liiketoimintojen kehityksessä.

article-image

Uuden äärellä

Posti on ollut satoja vuosia ihmisten arjessa. Mutta ihmisten arki on muuttunut. Se näkyy myös Postin ydinliiketoiminnassa. Kirjeitä kulkee koko ajan vähemmän. Paketteja tilataan netistä kasvavia määriä.

Pakettimäärien kasvu näkyy kilpailussa. Se on koventunut ja kansainvälistynyt. Tulevaisuudessa ei riitä, että pakettibisneksessä on Suomen paras. Tason asettavat kansainväliset toimijat, kuten Amazon. Satojen vuosien historia ei tarkoita, että Posti olisi tulevaisuudessa itsestään selvä valinta kuluttajille. Postin on kehitettävä nykyisiä ja uusia palveluita.

Box by Postin tarkoitus on auttaa Postia vastaamaan kuluttajien ja yrittäjien tarpeisiin myös tulevaisuudessa. Box on kehittämisalusta Postin tulevaisuuden ydinliiketoiminnoille.

envelope
-47,5  %

Osoitteellisten kirjeiden määrä on laskenut vuodesta 2008 570 miljoonalla kappaleella.

box
+146,6  %

Lähetettyjen pakettien määrä on kasvanut lähes puolella sitten vuoden 2008.

Miten Posti Box toimii?

Box by Posti on paljon muutakin kuin maailman suurin pakettiautomaatti Helsingin keskustassa. Box on paikka, joka yhdistää verkkokaupan ja asiakkaat fyysisessä tilassa. Se on testilaboratorio, jossa tulevaisuuden palveluita ja konsepteja voidaan kehittää ja testata kustannustehokkaasti – ennen niiden viemistä laajemmin kuluttajille ympäri Suomea.

article-icon-1

ASIAKAS VOI pakettien vastaanottamisen ja lähettämisen lisäksi avata ja sovittaa verkkokauppaostoksiaan. Samalla asiakas pystyy jättämään pakkausmateriaalit Boxiin kierrätettäväksi tai muiden asiakkaiden uudelleenkäytettäväksi.

article-icon-2

KAUPPIAS VOI tuoda verkkokauppansa fyysiseen ympäristöön, Helsingin parhaalle paikalle. Box mahdollistaa esimerkiksi kivijalkakaupan pilotoinnin, sesonkimyymälän tai läsnäolon kampanjan ajan Helsingin keskustassa.

article-icon-3

POSTI VOI testata ja kehittää tulevaisuuden palveluitaan lähellä asiakasta. Boxissa on työtilat Postin palvelumuotoilutiimille, jonka olennainen osa työtä on tavata asiakkaita ja hankkia ymmärrystä asiakkaiden tarpeista. Box mahdollistaa Postille läsnäolon kuluttajien ja edelläkävijäasiakkaiden parissa.

article-image-2

Vastuullisuus

Kasvanut pakettiliikenne kuormittaa ympäristöä. Se on haaste, jota Posti pyrkii ratkomaan panostamalla liiketoiminnan vastuullisuuteen. Postin kaikki lähetykset ovat hiilineutraaleja. Posti tarjoaa asiakkailleen myös mahdollisuuden muuttaa lähetyksen hiilinegatiivisiksi yhteistyössä Compensate-palvelun kanssa. Ainoa tapa rakentaa kestävää tulevaisuutta on olla mukana muutoksessa ja pyrkiä vaikuttamaan siihen positiivisesti. Siksi Posti haluaa kehittää verkkokauppaan kestävämpiä ratkaisuja – esimerkkinä tästä on verkosta tilattujen vaatteiden sovitusmahdollisuus – mikä vähentää turhaa liikkumista kodin ja postin välillä.

article-icon-4
10 %

Esimerkiksi T-paidan päästöistä arviolta kymmenes syntyy pakkauksen kuljetuksesta kotiin.

article-image-3

Box auttaa viemään ideat osaksi arkea

Uuden liiketoiminnan kehittäminen on aina epävarmuudessa toimimista. Asiakkaiden tarpeet ja mieltymykset muuttuvat nopeasti. Siksi paras tapa kehittää palveluita on kokeilla ideoita kevyesti ja nopeasti aidossa asiakasympäristössä. Toimivat ideat voidaan skaalata maanlaajuisiksi. Näin säästetään aikaa ja rahaa, kun vältytään tekemästä laajoja kehitysinvestointeja, jotka eivät lopulta toimi tai vastaa kunnolla asiakkaiden tarpeisiin. Aito asiakaslähtöisyys syntyy kokeilukulttuurista, yhdessä asiakkaiden kanssa kehittämisestä.

article-graph

Ketterässä toimintamallissa on ajatuksena viedä idea käytäntöön mahdollisimman nopeasti ja saada näin palautetta idean toimivuudesta.

Miten Box syntyi?

Box by Postin konsepti syntyi asiakasymmärryksestä, ketterällä ja kokeilevalla toimintamallilla. Postin liiketoiminnot, palvelumuotoilijat, suunnittelijat, sisustusarkkitehdit ja urakan toteuttajat istuivat koko projektin ajan saman pöydän ympärillä. Näin säästettiin aikaa ja rahaa. Projektin suunnittelu ja toteutus kestivät puoli vuotta, mikä on verrattain lyhyt aika.

Kuten ketterässä toimintatavassa, myös Boxin tapauksessa ajatuksena on tuottaa konseptista ensimmäinen versio mahdollisimman nopeasti. Näin ideoita pystytään testaamaan todellisuudessa ja kokeilusta saadun ymmärryksen avulla konseptia voidaan jatkojalostaa.

Asiakasymmärrystä hyödynnettiin päätöksenteossa jo suunnitteluvaiheessa. Verkkokauppiaiden haastatteluissa esimerkiksi selvisi, että heille Box olisi hyödyllinen, jos se on keskeisellä sijainnilla. Asiakkaille taas tärkeää olisi mahdollisuus saada henkilökohtaista palvelua myös itsepalvelulaitteella – jota kokeillaan Boxin yhteydessä. Kioskeista saa yhteyden tarvittaessa asiakaspalvelijaan.

Kysymyksiä ja vastauksia

Box on Postin asiakkaille -niin kuluttajille kuin verkkokauppiaille - tarkoitettu tila Helsingin Keskuskadulla.

Box on Postin uuden konseptin mukainen kivijalkaliike Helsingin Keskuskadulla. Tilana se on yhdistelmä maailman suurinta automaattia, verkkokauppiaiden kivijalkakauppaa ja Postin uusia digitaalisia palveluita.  Box on ennen kaikkea verkkokaupan tila, jossa palvelemme asiakkaitamme ja testaamme uutta.

Box vastaa verkkokaupan kasvuun ja suomalaisten uusiin ostotapoihin. Luomme nahkamme ja mietimme, millainen roolimme on asiakkaidemme välillä; joko verkkokauppiaan tai kuluttajan välillä tai vertaiskaupassa. Boxissa testaamme uusia asioita.

Posti hakee merkittävää kasvua paketeissa, verkkokaupassa ja logistiikan palveluissa. Postin toimittamien pakettien määrä on kasvanut vuosittain. Liiketoiminnan painopisteen muutos on onnistunut, koska paketti ja verkkokauppa -liiketoiminta sekä logistiikka tuovat jo yli puolet Postin liikevaihdosta.

Tämä muutos näkyy kaikkialla, myös palvelupisteissämme. Nykyään yli 80 prosenttia asiakkaistamme käy niissä noutamassa paketteja. Postin palveluiden pitää noudattaa tätä muutosta. Uuden tilan avulla testaamme, miten voimme palvella uudella tavalla verkkokauppiaita ja heidän asiakkaitaan.

Kyllä, Boxilla varaudutaan verkkokaupan kasvuun. Suomessa kotitalouteen tulee keskimäärin 10 pakettia vuodessa, Keski-Euroopassa kaksi kertaa tämän verran ja Yhdysvalloissa määrä on kolminkertainen. Verkkokaupan kasvaessa myös pakettien määrän odotetaan lisääntyvän. Muutoksen näkee nyt myös Keskuskadulla. Monella perinteiselläkin kaupalla yhä suurempi osa liikevaihdosta syntyy verkkokaupan kautta.

Me tarjoamme Boxissa vaatteiden sovittamiseen sovituskopit ja palautusmahdollisuuden.  Jos vaate ei ole sopiva, sen saa palautettua helposti. Tämä vähentää päästöjä.

Suomalaiset palauttavat verkko-ostoksia vähemmän kuin kuluttajat muissa maissa. Palautusten määrä riippuu paljon tuoteryhmästä. Esimerkiksi vaatteista palautetaan jopa 50 %, kun elektroniikassa osuus on 1–2 %.

Meistä nämä eivät ole ristiriidassa keskenään, päinvastoin. Toisin kuin luullaan, verkkokaupan kuljetusten päästöt eivät merkittävästi eroa muusta kaupasta.

Kuluttaja voi vaikuttaa vastuullisilla ostopäätöksillä ja sillä, minkä toimitustavan valitsee. Tuotteiden kuljetusreitti valmistusmaasta Suomeen on pääpiirteissään samanlainen riippumatta siitä, ostaako kuluttaja tuotteen verkkokaupasta vai kivijalkakaupasta.

Ilmaston kannalta kannattaa suosia pakettien noudossa vähäpäästöisiä liikkumismuotoja tai yhdistää noudot esimerkiksi kauppareissuihin. Tämän vuoksi esimerkiksi BOX on keskustassa ja kävelykadulla, lähellä muita arjen reittejä. Päästöjä voi vähentää ohjaamalla toimitukset keskustaan vaikkapa työmatkan tai muiden ostosreittien varrelle Oma Posti -sovelluksen avulla.

Box on Postilta uusi avaus, jonka tarkoitus on auttaa Postia kehittämään tulevaisuuden toimintaa. Box on yhdistelmä maailman suurinta automaattia, verkkokauppiaiden kivijalkakauppaa ja Postin uusia digitaalisia palveluita. Box on ennen kaikkea verkkokaupan tila, jossa palvelemme asiakkaitamme ja testaamme uutta.

Helsingin kantakaupunkialueella oli ennen Boxia erittäin vähän automaatteja suhteessa siellä asioivien asiakkaidemme määrään, joten meidän olisi pitänyt joka tapauksessa lisätä automaattien määrää tuntuvasti.

Boxissa on normaalit automaattimme ja Omaposti-kioskimme, jotka tehdään kaikkiin kohteisiimme samojen yhteistyökumppaneiden kanssa. Niistä ei siis aiheutunut lisäkustannuksia.

Alueelta on ollut erittäin vaikea löytää tarkoitukseen sopivia tiloja, koska esimerkiksi ruokakaupat, joiden yhteydessä monet pakettiautomaatit sijaitsevat, ovat keskustassa yleensä pieniä kivijalkakauppoja. Tämän vuoksi vuokraisimme oman tilan määräaikaisella vuokrasopimuksella.

Muutenkin Boxin kalustuksessa on otettu huomioon vastuullisuus- ja kierrätyskysymykset. Esimerkiksi kalustuksessa on käytetty Postin käytöstä poistettuja kalusteita.

Ei, sillä testaamme Boxissa monia sellaisia palveluita, jotka tuomme kaikille kuluttajille läpi Suomen. Tästä on esimerkkeinä OmaPosti-kioski ja OmaPosti-applikaatio.